副業でメルカリを活用していると、「どうやったらもっと売れるんだろう？」と考える機会も多くなってきます。そんな中で、最も効果的で、しかもお金をかけずにできる方法が“リピーターの獲得”です。
この記事では、初めて取引したお客様が「またこの人から買いたい！」と思ってくれるような、購入後の対応方法を、実践テンプレート付きでご紹介します。
1. なぜリピーター対応が大切なのか？評価制度の影響とは
メルカリでは、取引ごとに「良かった」「残念だった」の2択で評価され、出品者の信頼度はこれによって左右されます。
• 良い評価が多いと検索上位に表示されやすくなり、購入率もアップ
• 一方、悪い評価があると購入を敬遠されてしまう
つまり、評価を下げないこと、そして“また買いたい”と思ってもらえることが、副業としての安定収入に直結します。
2. 【購入直後】安心を与える「初回メッセージ」テンプレ
購入直後に何も連絡がないと、購入者は不安になりがちです。安心して取引してもらうために、以下のような一言を送りましょう。
【テンプレ例】
このたびはご購入ありがとうございます！
◯日以内に発送させていただきますので、到着まで今しばらくお待ちください。
• 発送予定日が明確
• 丁寧な言葉遣い
これだけで「丁寧な出品者」という印象を与えられます。
3. 【発送時】信頼を生む「発送通知」＋補足の工夫
発送通知を出すだけでなく、購入者への気遣いも添えると印象アップ。
【テンプレ例】
本日、◯◯便にて発送いたしました。
到着まで数日かかる可能性もございますが、何かありましたらお気軽にご連絡ください。
• 追跡番号がある場合は記載
• 悪天候や繁忙期の配慮を添えると◎
4. 【到着後】好印象を残す「受取評価前後のひと言」
受取評価後にもうひと言添えると、「また買いたい」印象を残せます。
【テンプレ例】
無事お届けできたようで安心しました。
また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします！
この一言が、リピーターを生む“後押し”になります。
5. 【+α】また買いたくなる「おまけ」や「心配り」例
ちょっとした心配りが「この人、感じがいい」と印象づけます。
• プチプチ丁寧に包む
• サンキューカードを添える（手書きでなくてもOK）
• おまけのシールやミニアイテム
さらに、こんな一文も効果的です。
おまけを同封しておりますので、良かったらお使いくださいませ♪
6. 【番外編】トラブル時こそ誠実な対応を！
• 誤発送・破損などがあった場合は、すぐに謝罪＆解決策の提示を。
【トラブル対応例】
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
状況を確認のうえ、返金または代替品のご提案をさせていただきます。
誠意ある対応は、むしろ信頼を深めるチャンスになります。
7. 【発展編】フォロー割・SNS活用でファンを作ろう
リピーター戦略をさらに強化するには、以下もおすすめです：
• フォロワー限定の割引制度：「フォローで◯％OFF！」と記載
• おまけ告知：「次回もご購入いただいた方にミニギフトを♪」
• SNSと連携：Instagramで出品紹介やクーポン発行など
8. まとめ：リピーター対応は“ファン化”の第一歩！
誰でも最初は初心者ですが、丁寧なやりとりを重ねることで「また買いたい」と思ってもらえる存在になれます。
購入者は商品だけでなく、“人”を見てリピートするもの。
ぜひ今回紹介したステップを取り入れて、信頼と売上の両方をアップさせていきましょう！
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